Tipps - aus der Praxis für die Praxis

10.10.2008
Ausbau von Glasfasernetzen - sind City Carrier im Vorteil?
Eine neue Generation der Glasfasernetze mit schnellen Internetanschlüssen beginnt sich europaweit zu etablieren. Der Ausbau auf die neue Technik erfordert allerdings Milliardeninvestitionen. Problematisch ist die Ausdehnung in ländliche Gebiete, wo die Kosten noch höher wären.

Ein Vorschlag der Bundesnetzagentur zur Finanzierung lautet, die Mitbewerber sollen einen Aufschlag von 10 % - 12 % auf die üblichen Nutzungsgebühren für die Glasfasernetze zahlen. Bis Ende dieses Jahres soll eine Einigung im EU-Parlament gefunden werden.

Eine Forschergruppe von Prof. Christian Wey, DIW in Berlin, kommt in einer Studie zu dem Ergebnis, dass die Kosten für den Ausbau von Glasfasernetzen deutlich gesenkt werden können, wenn man die Kommunen in die Pflichte nimmt. Diese sollen Telko-Unternehmen bestehende Rohrkapazitäten von Wasser, Abwasser, Strom oder Gas zur Mitnutzung bereitstellen. Dieser Ansatz ist allerdings nicht neu und wurde seit der Deregulierung des Deutschen Telko-Marktes hin und wieder aufgeworfen.

Wie auch immer sich die Regulierungspraxis zukünftig entwickeln wird, dimari bietet mit der varioSuite™ Telko-Unternehmen die Möglichkeit schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. So erreichen sie ihre Unternehmensziele und erweitern Ihre Geschäftsprozesse einfach und flexibel mit den Suite Komponenten - varioCRM, varioBill und varioWeb.

Weitere Informationen zur Studie unter http://www.marketing-boerse.de

19.09.2008
Optimieren Sie rechtzeitig - Aktivitäten- und Aufgabenmanagement
Moderne Workflow-Komponenten und optimierte Geschäftsprozesse ermöglichen es, schnell auf Markveränderungen einzugehen. Eine entsprechende Systemlandschaft sollte diese Anforderungen ganzheitlich unterstützen.

Daher bieten wir unseren Kunden ein neues Aktivitäten- und Aufgabenmanagement für varioSuite™ an, die einen ganzheitlichen Unternehmensansatz verfolgt. Neben den Modulen, die auf einer gemeinsamen Datenbasis aufbauen, wird ein wichtiger Trend aufgegriffen: Workflows werden produktspezifisch.

Die Erweiterung ermöglicht es Telko-spezifische Arbeitsabläufe noch detailierter abzubilden und auszuwerten. Weiterhin ist eine Anbindung in die gewohnte Office-Outlook Umgebung verfügbar.

Gern zeigen wir ihr Potential anhand von Beispiel Workflows auf und stellen wir Ihnen die Erweiterung live in Ihrem Hause vor.

1.09.2008
Anspruchsvolle Kunden fordern uns - Stadtwerke Schwerte setzt Aktivitäten- und Aufgabenmanagement ein
Bei unserem Kunden Stadtwerke Schwerte (SWS), Regionalnetzbetreiber, haben wir das Aktivitäten- und Aufgabenmanagement erfolgreich implementiert. In Planungsgesprächen wurden spezifische Anforderungen definiert und in enger Zusammenarbeit für die SWS angepasst.

Insbesondere für den Ausbau des hochbitratigen Glasfasernetzes der SWS wurde ein reibungsloser Workflow geschaffen:

• die Kommunikation der Mitarbeiter, wie auch die gesamten Geschäftsprozesse werden durchgängiger und einheitlicher. Nutzer- und gruppenspezifisches Zuweisen von Aktivitäten strafft den Workflow
• die Auswertungsmöglichkeit auf Basis von Gruppe, Nutzer oder Arbeitsschritt ermöglicht detaillierte Aussagen zum aktuellen Stand oder bereitgestellter Leistung. Reports über den aktuellen Stand sind in einer neuen Qualität möglich
• die notwendigen Arbeitsschritte werden Teamübergreifend über eine einheitliche Benutzeroberfläche erledigt. Eine zusätzliche Office Outlook-Anbindung ist integriert

10.06.2008
Wer gewinnt die Europameisterschaft im Quadruple Play?
Die Fußball-Europameisterschaft hat soeben begonnen. Für viele Menschen wollen dieses Ereignis auch in "Quadruple Play" in ihrem Wohnzimmer erleben. „Bald kommt alles aus einer Dose“, ist das Motto, das sich viele Festnetzanbieter auf die Fahne geschrieben haben. Dabei stellt sich die Frage, ob ihre Netze und die entsprechenden Systeme überhaupt für diese Herausforderung gerüstet sind.

Dieses Thema war einer der Schwerpunkte auf der diesjährigen "Billing & OSS (B/OSS)-Konferenz" in Chicago, USA. In Workshops, Vorträgen und Seminaren boten sich den Teilnehmern zahlreiche Gelegenheiten, ihre Erfahrungen und Lösungsmöglichkeiten auszutauschen.

Eine der Schlüsseltechnologien bei der Übermittlung von Film- und Fernsehinhalten ist Video Streaming. Mittels dieser Technik kann der Kunde die Inhalte bereits ansehen, obwohl die Über-tragung der Daten noch andauert. Für die Anbieter bzw. Carrier ist dabei die korrekte Abrechnung und Service Provisionierung eine besondere Herausforderung.

Mit dem Titel "When Good Enough Isn’t: B/OSS for the Video Onslaught" leitete dimari ein Seminar zur Situation des europäischen Telko-Marktes im Bereich Video Streaming. dimari gab einen Überblick über
• das Marktpotential,
• aktuelle Lösungen und
• zukünftige Trends.

Wer auch immer die Euro2008 gewinnt – mit der vario-Suite™ sind unsere Kunden schon jetzt auf der Gewinnerseite. Mit ihr managen sie ihre Prozesse flexibel und können konvergent abrechnen. Gern sprechen wir mit Ihnen persönlich über Lösungen in Ihrem Haus.

26.05.2008
Anspruchsvolle Kunden fordern uns – AVE-TEL setzt auf die varioSuite™
Wir begrüßen die AVE-TEL herzlich im Kreise unserer Kunden! Der Anbieter aus Nördlingen verbindet innovative Kommunikations- und Breitband-Produkte mit attraktiven Preismodellen. Die AVE-TEL betreut Kunden aus ganz Deutschland.

dimari implementiert die entsprechenden Programmkomponenten und migriert den vorhanden Datenbestand in das neue System. Mit der varioSuite™ entschied sich die AVE-TEL für eine zu-verlässige Komplettlösung für Datenkonvertierung, Kundenmanagement und Abrechnung.

07.04.2008
Erfolgreiche Einführung der varioSuite™ bei der KEVAG Telekom
Die KEVAG Telekom GmbH ist in der Region Mittelrhein als leistungsfähiger Carrier bekannt. Zu ihrem Portfolio gehört neben Telekommunikations- und Breitband-Produkten auch ein eigener Unternehmerfunk.

Nach einer Testphase erfolgt die Abrechnung der KEVAG-Kunden nun mit der varioSuite. Das beson¬dere Augenmerk lag auf der Migration eines umfangeichen Altdatenbestandes und einer nahtlosen Anbindung der Lösung an eine bestehende SAP-Umgebung.
Mit der Imple¬mentierung wurden wichtige Geschäftsprozesse automatisiert – die KEVAG Telekom profitiert von einer signifikanten Steigerung ihrer Effizienz im Alltagsgeschäft.

07.01.2008
dimari Prognose 2008 - Zunehmender Marktdruck aufgrund steigender Kundenanforderungen
Laut einer Studie von Booz Allen Hamilton wartet auf Telekommunikations-unternehmen weiter zunehmender Marktdruck aufgrund steigender Kundenanforderungen. Den Ausstieg aus dem reinen Preiswettbewerb können Unternehmen laut der internationalen Strategie- und Technologieberatung nur schaffen, wenn sie einerseits die Kosten senken und andererseits den Service verbessern.

Oft hängt die operative Umsetzung des erklärten Unternehmensziels ‚Kundenzufriedenheit’ jedoch genau von der Abteilung „Service“ ab: Der Kunde soll von den Mitarbeitern Antworten auf alle Fragen erhalten, die Produkte, Rechnungen und interne Geschäftsprozesse aufwerfen. Mit hohem Aufwand verbunden werden Kundenanfragen gelöst, die ihre Ursache in anderen Unternehmensbereichen haben.

Kostensenkung also bei gleichzeitigem Ausbau des Services. Und das, obwohl dieser die meisten Kosten „schluckt“. ...eine Zwickmühle?

07.01.2008
Kundenanforderungen kosteneffizient umsetzen
Kosten sparen und Service verbessern können Unternehmen dann, wenn sie ihre Geschäftsprozesse optimieren. Darüber hinaus sollten die Mitarbeiter Ihres Unternehmens jederzeit plattform- und standortunabhängigen Zugriff auf die Prozesse und damit die relevanten Daten haben.

Dazu entwickelte dimari im vergangenen Jahr das Modul varioWeb, welches die bisherige Lösung, varioSuite™, erweitert: Ihre Geschäftsprozesse können in einem Internetbrowser abgebildet und bearbeitet werden.

Die in varioWeb eingegebenen Informationen werden direkt in den Datenbanken der varioSuite™ angelegt. In den einzelnen Modulen können die aktuellen Vorgänge von Backoffice, Billing und Technik jederzeit bearbeitet werden. Interne Prozesse werden transparenter und die Ursachen für Fehler können direkt entdeckt und behoben werden. Kosten und Aufwand des Kundenservices minimieren sich deutlich.

Auch Ihr Kunde kann von varioWeb profitieren: Auf Ihrer Homepage können Sie ein Orderportal und Kunden-Login integrieren, welches ihm den Zugang zu seinen Daten ermöglicht. Sofort und überall. Das ist mehr als der Kundenservice allein je bieten könnte.

03.01.2008
Anspruchsvolle Kunden fordern uns - BITel setzt auf varioWeb
Bei unserem Kunden BITel, Regionalnetzbetreiber und Tochter der Stadtwerke Bielefeld, haben wir varioWeb Ende des vergangenen Jahres erfolgreich implementiert. In mehreren Planungsgesprächen wurden spezifische Anforderungen definiert und in enger Zusammenarbeit das Produkt für die BITel angepasst.

Nun nutzt der Vertrieb, direkt vor Ort in den Shops, die im Internetbrowser ausgeführten Masken zur Eingabe neuer Kundendaten und Verträge. Dem Vertrieb der BITel wurde somit ein reibungsloser Workflow geschaffen: Die notwendigen Arbeitsschritte können vom ganzen Team über eine einheitliche Benutzeroberfläche erledigt werden.

Das verbessert nicht nur die Kommunikation der internen und externen Mitarbeiter, auch die gesamten Geschäftsprozesse werden durch den Einsatz von varioWeb durchgängiger und einheitlicher.