Kundenanfragen effektiv gesteuert
Mit dem voranschreitenden Breitbandausbau und den wachsenden Kundenzahlen, sind auch IT-Systeme anzupassen. Einerseits ermöglichen Webmodule, wie beispielsweise der Webshop und das Kundenportal, effektive Buchungsvorgänge durch den Kunden. Andererseits sorgt die Automatisierung interner Prozesse für eine schnelle Auftragsbearbeitung im Kundencenter.
In Zusammenarbeit mit unseren Kunden haben wir 2017 zahlreiche branchenspezifische Funktionen implementiert und erweitert. So sorgen standardisierte Schnittstellen wie WBCI, WITA und S/PRI für die automatische Kundenanschaltung sowie ESS für die effektive Störungsbearbeitung. Ebenso erleichtern individuell konfigurierbare Eingabemasken (Wizards) die Arbeit der Kundenbetreuer.
Wenn interne Workflows und externe Prozesse ineinandergreifen, können die wachsenden Kundenzahlen und die technischen Anforderungen gut bewältigt werden. Sprechen Sie uns für detailliertere Informationen an.
Automatisierung beim Providerwechsel und der Störungsbearbeitung
- Die vollständig elektronische Abwicklung eines Endkundenwechsels zwischen zwei Anbietern erfolgt über WBCI. Dadurch wird die Abfrage für den Kündigungstermin der Leitung sowie eine eventuelle Mitnahme der Rufnummer automatisiert. Erfolgt die Portierung einer Kupferleitung, so tritt die WITA-Schnittstelle in Kraft. Beim Anschluss über Glasfaser oder ein TV-Kabel, kommt TAL zum Einsatz.
- Mittels S/PRI erfolgt die elektronische Bestellung von Glasfaser- und Kupferanschlüssen. Durch die neu entstehenden NGA-Netze (FTTH, FTTB, FTTC und FTTx) wird der Anschlusswechsel mit verschiedenen Netzbetreibern einfach gesteuert. Denn nicht nur die Telekom verlegt und vermarktet Glasfaserleitungen bis zum Endkunden, sondern zahlreiche Provider. Die S/PRI-Schnittstelle ergänzt das Portfolio zur Automatisierung von Anschlusswechseln.
- Nicht nur der Anschluss des Kunden, sondern auch dessen Wartung erfordert eine möglichst hohe Automatisierung. Oftmals ist die „letzte Meile“ bis zum Kunden über die Telekom angemietet. Im Falle einer Störung erfolgt die Mitteilung mittels WITA ESS. Dadurch können die Unternehmen Technikertermine exakt planen und Kosten sowie Zeit sparen.