Support – Ihr persönlicher Kontakt
Schon während und nach der Produkteinführung bieten wir Ihnen einen individuellen sowie persönlichen Support. Entsprechend bedürfnisgerechte Schulungen bereiten Sie auf eine effiziente Nutzung im Betrieb vor.
Der Supportservice beinhaltet u. a. die Veränderung bestehender beziehungsweise die Einführung neuer Funktionen entsprechend Ihren internen Abläufen. Dafür besprechen wir gemeinsam die Anforderungen. Weiterhin können wir Sie aufgrund unserer Branchenerfahrung zum effektiven Einsatz der Softwaresysteme beraten. Nach der technischen Umsetzung neuer Funktionalitäten bieten wir einen Updateservice zur Aktualisierung bestehender Module an.
Vor allem in der Anfangsphase kann es vermehrt zu Fragen kommen. Hier können Sie uns persönlich per Telefon oder über unser Supportportal erreichen. Zudem unterstützen wir Sie auch gerne individuell vor Ort. Kundennähe wird bei uns großgeschrieben und ist essenziell für ein langfristiges sowie vertrauensvolles Geschäftsverhältnis. Dafür stehen wir für Flexibilität und schnelle Reaktionszeiten bei Supportfragen.
Unser Supportservice beinhaltet:
- Anfragen zu Veränderungen und Implementierung neuer Funktionen
- Operativer telefonischer oder persönlicher Support
- Updateservice
Software Schulung
Unser bewährtes Trainingsprogramm bietet zahlreiche Fortbildungsmöglichkeiten für Ihre Mitarbeiter und IT-Fachleute. Entsprechend vermitteln wir einerseits Kenntnisse über unsere Softwarelösungen, andererseits Wissen im Bereich der Telekommunikation.
Die Trainingseinheiten werden genau auf Ihre Ausgangssituation zugeschnitten. Wenn Sie selbst aktiv in der Datenbank und den Dokumentvorlagen arbeiten möchten, bieten wir Ihnen spezielle Admin-Schulungen im dimari Trainingscenter an. Entsprechend unterrichten wir die Softwarearchitektur sowie die weiterführende Programmierung (beispielsweise SQL und XML). Für die Schulung Ihres Kundenservice kommen wir gerne vor Ort. Dort lernen Ihre Mitarbeiter die Bedienung der Kundenmanagementsoftware kennen. Weitere Schulungen rund um Produkte, Technik etc. stellen wir gerne individuell zusammen.
Wir bieten Unternehmen zielgerichtete Seminare, um
- die speziellen Abläufe im Bereich der TK-Geschäftsprozesse,
- technische Kernkompetenzen für die varioSuite sowie
- professionelles Wissen über XML und SQL Technologien und Standards
Sprechen Sie uns für Ihr spezielles Trainingsprofil an. Sie haben Fragen zu individuellen Softwareschulungen? Rufen Sie mich gerne an: Suzana Doncev
+49 (0) 561 840 989 30
info[at]dimari.de
Softwarewartung
Ist die Produkteinführung abgeschlossen, können Sie von der Softwarewartung profitieren. Aufgrund sich ständig verändernder Marktanforderungen und des Ziels, die Prozesse immer stärker zu automatisieren, erweitern auch wir unsere Softwaremodule stetig. Zudem entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden neue Features und Funktionen, von denen alle Wartungskunden profitieren, und bieten entsprechenden Integrationssupport.
Als Wartungskunde erhalten Sie den Zugriff auf unser Customer Solution Center. Dort können Sie einerseits Fragen und Probleme rund um Ihr Softwarepaket stellen. Andererseits erhalten Sie hier Zugriff auf die neuesten Updates. Die Veränderungen in den jeweiligen Versionen sind anhand ausführlicher Texte und Screenshots erklärt.
Zusätzlich zu den Updates stehen wir Ihnen selbstverständlich bei Fragen telefonisch zur Verfügung.
Mit der Softwarewartung haben Sie folgende Vorteile:
- Neueste Software-Updates
- Zugriff auf das Customer Solution Center
- Persönlicher Support bei Fragen und Problemen
